Service Level Bedingungen

Service Level Bedingungen
Die Services müssen in ihrer Gesamtheit mit einer Verfügbarkeit von mindestens 98 % bereitgestellt werden (monatlich gemessen, ohne Feiertage und Wochenenden und ohne planmäßige Wartungsarbeiten). Fordert der Kunde während dieser Zeiträume eine Wartung an, werden bei der Berechnung der Betriebs- oder Ausfallzeit die von der Wartung betroffenen Zeiträume ausgeschlossen. Darüber hinaus sind Ausfallzeiten, die auf Ausfälle von Verbindungen oder Versorgungseinrichtungen Dritter oder aus anderen Gründen zurückzuführen sind, die außerhalb der Kontrolle des Unternehmens liegen, ebenfalls von einer solchen Berechnung ausgeschlossen. Das einzige und ausschließliche Rechtsmittel des Kunden sowie die gesamte Haftung des Unternehmens im Zusammenhang mit der Serviceverfügbarkeit bestehen in den unten in Zeitplan A-1 aufgeführten Servicegutschriften.

Eine Ausfallzeiten beginnt, sobald der Kunde (mit Benachrichtigung des Unternehmens) feststellt, dass eine Ausfallzeiten stattfindet, und dauert an, bis die Verfügbarkeit der Services wiederhergestellt ist. Um eine Ausfallzeitgutschrift zu erhalten, muss der Kunde das Unternehmen innerhalb von 24 Stunden nach dem Zeitpunkt der Ausfallzeit schriftlich benachrichtigen. Erfolgt eine solche Mitteilung nicht, verfällt der Anspruch auf eine Ausfallzeitgutschrift. Gutschriften können nicht gegen Bargeld eingelöst werden und dürfen in keinem Fall über die Gesamtsumme der Gutschriften für eine (1) Woche Servicegebühren in einem (1) Kalendermonat hinaus kumuliert werden. Das Unternehmen wird eine Gutschrift nur für den Monat vornehmen, in dem es zu dem Vorfall kam. Die Blockierung der Datenkommunikation oder anderer Services durch das Unternehmen gemäß seinen Richtlinien gilt nicht als Versäumnis des Unternehmens, angemessene Serviceniveaus im Rahmen dieser Vereinbarung bereitzustellen.